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Free PDF Die Bedeutung Von Dienstleistungsgarantien in Der B2B It-Branche (German Edition)

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Bachelorarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Katholische Universitat Eichstatt-Ingolstadt (Wirtschaftswissenschaftliche Fakultat - Dienstleistungsmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Aufgrund der Relevanz fur Wissenschaft und Praxis, wird diese Arbeit die Bedeutung von Dienstleistungsgarantien in der B2B IT-Branche klaren. Die Beantwortung der vorangestellten Forschungsfrage wird in dieser Arbeit mittels Literaturrecherche angegangen. Dazu wurden Quellen durchsucht, die sich mit der Thematik im weiteren Sinne befassen und die Erkenntnisse zu einer zusammenfassenden Arbeit kombiniert. Dies ist insbesondere deshalb von Vorteil, da bereits viel Forschung fur Dienstleistungsgarantien im Business-to-Customer Bereich durchgefuhrt worden ist und eine Ubertragbarkeit in den B2B-Bereich zu klaren ist. Gleichzeitig existieren viele Artikel zum Themenkomplex Service Level Agreement (SLA) in der B2B-Branche. Auf dieses Einleitungskapitel folgen die Begriffsdefinitionen fur die Kernthemen der Arbeit wie Dienstleistungsgarantie, SLA und B2B. In einer anschliessenden Literaturubersicht werden zunachst die Auswirkungen von Dienstleistungsgarantien im B2C-Bereich erlautert und gepruft, ob diese Ergebnisse auf den B2B-Sektor ubertragbar sind. Als gangige Alternative wird danach das Service Level Agreement naher betrachtet. Im nachfolgenden Teil werden die Ergebnisse der Arbeit diskutiert und beurteilt, wobei sowohl Chancen und Vorzuge, als auch Herausforderungen und Risiken berucksichtigt werden. Hierbei wird ausserdem abgewogen, inwiefern Dienstleistungsgarantien in der B2B IT-Branche Anwendung finden konnen oder ob SLAs auch in Zukunft vorherrschend sein werden. Im Schlusskapitel werden Limitationen der Arbeit reflektiert und daraus resultierende Forschungsimplikationen dargestellt, gleichzeitig wird ein Ausblick fur die Entwicklung von Dienstleistungsgarantien im B2B IT-Umfeld gegeben."
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